Servizio clienti

Resi

1 Diritto di recesso e procedura di reso
1.1 Il Cliente,come definito nelle Condizioni Generali di Vendita, ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, come definito nelle Condizioni Generali di Vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro dieci (10) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su e-commerce. Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro. Fatto eccezione dei casi in cui il Venditore ritenga di accettare il cambio da parte del Cliente.Il Cliente,come definito nelle Condizioni Generali di Vendita, ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, come definito nelle Condizioni Generali di vendita, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro dieci (10) giorni lavorativi, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su e-commerce. Non è invece possibile cambiare il capo scelto con un altro. Fatto eccezione dei casi in cui il Venditore ritenga di accettare il cambio da parte del Cliente.
1.2 Per recedere dal contratto il cliente deve inviare una mail a customercare@monnalisa.eu indicando e seguire le regole di seguito riportate e nelle Condizioni generali di vendita.
1.3 Le uniche spese che il Cliente deve sostenere sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati solo nel caso tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore. Nel caso invece tu decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore, le spese di restituzione dei prodotti saranno a nostro carico.
1.4 Il Diritto di Recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti 1.1, 1.2, 1.3 - si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
a. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
b. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti.
c. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
d. i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione
e. i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro dieci (10) giorni lavorativi  decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.
1.5 Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questa sezione, il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti.
1.6 Le somme saranno rimborsate al Cliente nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Come indicato all’articolo 8 delle condizioni generali si vendita Il Venditore provvederà ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate.
1.7 Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore o all’emissione del credito richiesto; tuttavia, il Cliente , a sue spese, potrà riottenere i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
2 Invio email di reso e modalità di trasporto
2.1 Al fine di semplificare la procedura di reso, il Cliente è invitato ad inviare una mail a customercare@monnalisa.eu in cui devono essere riportati il numero della conferma dell’ordine, il codice modello, codice articolo taglie e colori dei prodotti che il Cliente intende rendere. Il codice Modello, articolo e taglia sono riportati nel cartellino porta dati del prodotto.
In caso di spedizioniere diverso da UPS il cliente dovrà indicarne il nome nella mail.
2.2 Il Cliente, può utilizzare anche uno spedizioniere diverso da quello indicato dal venditore per effettuare il Reso. In questo caso i costi di trasporto saranno a carico del Cliente.
2.3 Ricevuta la mail il Venditore incaricherà UPS del ritiro presso l’indirizzo di spedizione riportato nella conferma dell’ordine oppure se diverso sul modulo di reso. Al fine di velocizzare le procedure di Reso, il cliente potrà accordarsi con UPS per il ritiro della merce. Il Venditore non è responsabile del mancato ritiro della merce da parte di UPS, anche se metterà in atto tutte le azioni necessarie affinché questo avvenga nel più breve tempo possibile.
2.4 Il cliente è invitato ad inserire la fattura accompagnatoria originaria all’interno del pacco di reso. Oppure la documentazione inviata dal Venditore.
   
   

Modalità di pagamento

Modalità di pagamento: prima dell’accettazione dell’ordine il Cliente, dovrà scegliere una tra le seguenti modalità di pagamento presenti su e-commerce:
a) Carta di credito (VISA, MASTER CARD, MAESTRO)
b) Pay Pal.
c) Bonifico bancario.
d) Contrassegno.

a) Carta di credito: in caso di selezione della modalità di carta di credito le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a Banca sella od altri istituti bancari che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative all’acquisto del Cliente e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su e-commerce.
b) Pay Pal: in caso di selezione di Pay Pal il Cliente dovrà seguire le procedure presenti all’interno del sito di Pay Pal.
c) Bonifico bancario: in caso di selezione di bonifico bancario il Cliente dovrà effettuare un bonifico alle coordinate bancarie che trova all’interno di e-commerce. La prova dell’avvenuto pagamento è data dall’avvenuto accredito dell’importo del bonifico sul conto corrente del Venditore. Il Venditore si riserva di accettare come prova dell’avvenuto pagamento la trasmissione della cedola di bonifico, ricevuta via mail all’indirizzo customercare@monnalisa.eu
d) Contrassegno: in caso di selezione di contrassegno il Cliente pagherà l’ammontare dell’ordine al momento del ricevimento della merce. In caso di mancato pagamento la merce non sarà consegnata al Cliente.
   
   

Spedizioni

1 Spedizione
1.1 Tempi di spedizione: i tempi di spedizione non dipendono da Monnalisa SpA ma dalla modalità di spedizione scelta dal cliente durante la costruzione dell’Ordine e dallo spedizioniere con cui verranno inviate le merci acquistate. Generalmente, la consegna avviene entro tre (3) giorni lavorativi in Italia ed entro sette (7) giorni fuori dall’Italia. Fatto salvo imprevisti e tempi di sdoganamento. Il Venditore, comunque non è responsabile di tempistiche di tempi consegna effettivi diversi da quelli indicati anche se metterà in atto tutte le azioni necessarie per il loro rispetto.
1.2 Costi di spedizione: il costo delle spedizione è a carico del Cliente e fa parte dell’ammontare riportato nella conferma dell’ordine da corrispondere al Venditore. Il costo di spedizione sarà indicato nella conferma dell’ordine e dipenda da fattori, quali il peso e il volume.
   
   
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