Envio gratuito para pedidos superiores a 250 € hasta el 17 de Abril

Condiciones generales de venta

La venta de productos a través del sitio www.monnalisadreams.com está regulada por las presentes “Condiciones Generales de Venta”conformadas por los siguientes artículos.



1. Las partes.

1.1 Monnalisa SpA., de ahora en adelante el “Vendedor”, lleva a cabo su actividad de comercio electrónico a través del sitio de venta on-line www.monnalisadrams.com, de ahora en adelante e-commerce, y se dirige directamente al “Consumidor Final”.

1.2 Consumidor Final: cualquier persona física que haya cumplido la mayoría de edad que adquiera bienes a través del sitio antes mencionado con fines no comerciales y/o de reventa.

1.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes “Condiciones Generales de Venta” en cualquier momento. Por lo tanto, el cliente deberá aceptar las “Condiciones Generales de Venta”para poder perfeccionar su compra.

1.4 El “Consumidor final”, de ahora en adelante “Cliente”, deberá leer atentamente las “Condiciones Generales de Venta” pinchando en el enlace disponible en el sitio www.monnalisadreams.com, así como también el correo electrónico que recibirá en su casilla de correo después de la “confirmación del pedido”, una vez perfeccionada la compra.

2. Compra.

2.1 Ficha del producto: cada producto está representado por una fotografía acompañada de una “Ficha del producto” que contiene las siguientes informaciones:

a) Descripción breve.

b) Colores y talles disponibles es decir, potencialmente adquiribles.

c) Precio.

d) Descripción general.

e) Informaciones sobre el tema.

f) Comentarios y opiniones.



2.1.1 Descripción general: se trata de una descripción breve con algunas características del producto. Es posible encontrar términos de fantasía que no hacen referencia en modo específico a las características físicas del producto. Las composiciones es decir, los porcentajes de los materiales con los que han sido elaborados los distintos productos, son las mismas presentes en las etiquetas de los productos en venta.

2.1.2 Tallas y colores: aparecen indicados a título meramente descriptivo tallas y colores disponibles. Los colores disponibles mostrados pueden diferir de la realidad ya que dependen de diferentes factores técnicos como, la resolución de la pantalla del Cliente, las dificultades para reproducir el material con el cual está hecho el producto, etc…

2.1.3 Precio: el precio visible en la ficha del producto y en el catálogo es el precio de venta IVA incluido. El mismo no incluye los gastos de expedición ni los eventuales derechos arancelarios aduaneros y/o tasas adicionales sobre la venta necesarias para la importación de la mercancía en territorio extranjero. Monnalisa SpA. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin aviso previo. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la instancia de “confirmación del pedido”.

2.1.4 Foto: es posible que las fotografías presentadas no representen fielmente al producto. Monnalisa SpA. no será responsable por la falta de correspondencia entre los productos y sus respectivas representaciones gráficas en e-commerce. Las fotografías que muestran los productos se facilitan solo a título indicativo. El producto publicitado será fotografiado en un único color.

2.1.5 Comentarios y opiniones: se trata de un espacio creado especificamente para que el Cliente tenga la oportunidad de compartir con los demás su propia experiencia con el producto, info sobre la calidad y vestibilidad de nuestras prendas expresando la propia valoración cualtitativa y cuantitativa por medio de un puntaje.

2.2 Elección del producto y creación del carrito de la compra: una vez seleccionados el color y la talla, la elección del producto se concretará pinchando en el botón “Compra”. El “Carrito” puede contener más de un producto y ser modificado por el Cliente antes de la “Confirmación del pedido”. El Cliente podrá añadir productos al carrito desde la respectiva ficha del producto o bien desde el catálogo.

2.3 Confirmación del pedido: la confirmación del pedido se produce después de haber aceptado las “Condiciones Generales de Venta” y proporcionado los datos necesarios para el envío de los productos detallados en la “Confirmación del pedido” es decir, la lista de productos contenidos en el carrito incluidos los gastos de envío y expedición.

2.4 Métodos de pago: antes de proceder a la confirmación del pedido, el Cliente deberá seleccionar una de las presentes formas de pago disponibles en e-commerce:

a) Tarjeta de crédito.

b) Pay Pal.

c) Transferencia bancaria.

d) Pago contra entrega.



a) Tarjeta de crédito: en caso de elección de esta forma de pago, los datos financieros necesarios (número de la tarjeta de crédito/débito, fecha de vencimiento, CVV) serán enviados mediante la transferencia criptográfica de los datos a Banca Sella y otros institutos bancarios que proveen servicio de pago electrónico a distancia. Dichas informaciones no serán utilizadas por el Vendedor en ningún caso excepto que para completar el proceso de compra, emitir un reembolso por devolución de los productos, después del ejercicio del derecho de desistimiento del contrato por parte del cliente o bien en el caso que sea necesario denunciar ante la fuerza policial algún tipo de fraude cometido en e-commerce.

b) Pay Pal: en caso de haber elegido esta forma de pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones presentes en la plataforma Pay Pal.

c) Transferencia bancaria: en caso de haber seleccionado esta forma de pago, el Cliente deberá efectuar una transferencia a las coordinadas bancarias que encontrará en e-commerce. El comprobante de pago será la acreditación del importe debido por el Cliente en la cuenta corriente del Vendedor. El vendedor se reserva el derecho de aceptar como prueba del pago el comprobante de la transferencia enviado por fax o correo electrónico a la dirección de correo: customercare@monnalisa.eu.

d) Pago contra entrega: el Cliente pagará en efectivo en el momento en que recibirá el pedido. Sin el pago la mercadería no será entregada al Cliente. El pago contra entrega prevé un costo adicional que no depende de Monnalisa SpA.

2.5 Confirmación del pedido: el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido en el caso en que el Cliente no haya respetado las instrucciones durante la instancia de compra, no haya aceptado las Condiciones Generales de Venta o no haya proporcionado todos los datos necesarios para el envío o facturación o bien, en caso en que el pago no haya resultado efectivo es decir, si el Cliente ha seleccionado la modalidad “Tarjeta de crédito” y el instituto de bancario no acepta el cargo del importe a la tarjeta de crédito del Cliente, si ha seleccionado la transferencia bancaria y el importe no resulta acreditado en la cuenta del Vendedor dentro de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de envío de la confirmación del pedido, si ha seleccionado la modalidad Pay Pal, el importe no resulta acreditado correctamente en la cuenta del Vendedor.

El importe total a pagar por el Cliente está formado por los respectivos precios de venta de los productos más los gastos de envío,que pueden variar en base al tipo de envío seleccionado por él y/o presentes en la plataforma e-commerce. Dicho importe no incluye eventuales gastos y/o aranceles aduaneros.

En caso de haber elegido la modalidad de pago “Contra entrega”, la mercadería será enviada antes de recibir el pago. Si el Consumidor final rechaza el pedido enviado contra entrega dos veces seguidas, frente a un eventual tercer pedido proveniente del mismo Cliente, el Vendedor tendrá el derecho de rechazar el mismo inmediatamente.

El pedido podrá ser rechazado por el Vendedor en el caso en que existan litigios pendientes con el Cliente y por cualquier otro legítimo motivo.

2.6 Confirmación del pedido: el cliente acepta su pedido enviando la Confirmación del pedido, como ha sido establecido en el artículo 2.3, al Vendedor por vía telemática. La Confirmación del pedido prueba la aceptación del mismo por parte del Cliente, incluidas las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.8 La Confirmación del pedido permanecerá archivada en nuestro banco de datos hasta el momento de despacho del mismo y en conformidad con lo establecido por la ley.

2.9 La lengua disponible para celebrar el contrato con el Vendedor es el italiano.

3. Despacho del pedido y disponibilidad de los productos.

3.1 Una vez celebrado el contrato, Monnalisa SpA. se encargará de tu pedido.

3.2 Disponibilidad de los productos: en el caso en que los productos presentados en e-commerce no estén disponibles o en venta al momento del último acceso a la plataforma ,o bien del envío de la confirmación del pedido, será responsabilidad del Vendedor comunicar inmediatamente al Cliente y dentro de un plazo establecido de treinta (30) días a partir del día siguiente a áquel en el que ha sido enviada la confirmación del pedido. En el caso en que el Vendedor haya aceptado el pedido y el Cliente pagado el precio correspondiente, será obligación del Vendedor reembolsar el importe anticipado por el Cliente.

3.3 Enviando la Confirmación del pedido el Cliente declara conocer y aceptar las Condiciones Generales de Venta así como también las demás informaciones presentes en www.monnalisadreams.com.

3.4 Una vez celebrado el contrato, el Vendedor enviará al Cliente, por correo electrónico, un recibo de la órden de compra con un resumen de la información ya contenida en la confirmación del pedido (Condiciones Generales de Venta, Aviso sobre el derecho de desistimiento, informaciones relativas a las características generales del producto y las indicaciones detalladas del precio, métodos de pago y costos de envío).

4. Sample Sale: es la nueva sección de MonnalisaDreams, un espacio en el cual el Cliente encontrará prendas de muestrario utilizadas en desfiles, sesiones fotográficas y campañas de venta nacionales e internacionales a precios convenientes. Tratándose de prendas de muestrario, las tallas y colores disponibles son limitados y dependen de cada colección.

4.1 Monnalisa:

  • Ropa 4 años

  • Accesorios UN/S

  • Sombreros 50/52

4.2 Hitch-Hiker:

A) Bebé:

  • Ropa 3 meses

  • Sombrero 42

B) Junior:

  • Ropa 6 años

  • Accesorio UN/M

  • Sombrero 54



4.3 Bebé:

  • Ropa 3 meses

  • Accesorios UN

  • Sombrero 46

  • Calzado 16



4.4 Jakioo:

  • Ropa 8 años

  • Accesorios UN/S

  • Sombrero 50/52

4.5 Love:

  • Ropa 0 meses

  • Accesorios UN





4.6 Ny&Lon:

A) Bebé Girl:

  • Ropa 3 meses

  • Accesorios UN



B) Girl:



  • Ropa 8 años

  • Accesorios UN

  • Calzado 31



C) Bebé Boy:



  • Ropa 3 meses

  • Accesorios UN



D) Girl:



  • Ropa 8 años

  • Accesorios UN

4.7 Chic:

A) Bebé:

  • Ropa 3 meses

  • Sombrero 42

  • Calzado 16



B) Junior:

  • Ropa 8 años

  • Accesorios UN

4.8 Shoes:

  • Bebé 16

  • Junior 20 – 31

4.9 Beach:

  • Bebé 3 meses

  • Junior 4 años

  • Calzado 24



5. Garantía de los productos.

5.1 Todos los productos están acompañados por un cartel identificativo. El Cliente no deberá quitar dicho cartel de los productos aquiridos ya que forma parte de los mismos.

5.2 El Vendedor, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, tiene la facultad de no aceptar la restitución de aquellos productos que no estén acompañados por su respectivo cartel o que hayan sido dañados o alterados en sus características esenciales o cualitativas.

6. Servicio de atención al cliente.

6.1 El Cliente puede solicitar cualquier tipo de información a nuestro servicio de atención al cliente comunicándose por correo electrónico a: customercare@monnalisa.eu .

7. Derecho de desistimiento.

7.1 El Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor, sin ninguna penalidad y sin especificar el motivo, dentro del plazo establecido de diez (10) días hábiles a partir del momento de la recepción del pedido realizado a través de la plataforma e-commerce. No es posible cambiar una prenda por otra, excepto en el caso que el Vendedor acepte el cambio propuesto por el Cliente.

7.2 Para desistir del contrato, el Cliente debe utilizar el formulario de devolución y seguir los instrucciones que aparecen en la sección Devolución en e-commerce y en los puntos 6.1,6.2,6.3,6.4 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

7.3 Los gastos de envío por la devolución de los productos están a cargo del Vendedor, a menos que el Cliente decida utilizar una empresa de transporte y mensajería que no sea la especificada por el Vendedor en el formulario de devolución. En dicho caso, corresponderá al Cliente pagar los gastos estipulados por la empresa por él elegida.

7.4 El derecho de desistimiento se considera ejercitado correctamente – además del respeto de los términos y pautas establecidos en los precedentes puntos 6.1,6.2,6.3,6.4 – solo en el caso en que sean respetadas por el Clientes las siguientes cláusulas:

a. El formulario de devolución debe ser completado correctamente y enviado al Vendedor dentro del plazo establecido de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.

b. Los productos no deben haber sido utilizados, lavados o dañados.

c. Los productos tienen que estar acompañados por su correspondiente cartel identificativo, el mismo debe estar unido aun a la prenda.

d. Los productos deben ser devueltos dentro del envase original.

e. Los productos devueltos deben ser enviados al Vendedor en una única expedición.

f. Los productos devueltos deben ser entregados a la empresa de mensajería dentro del plazo establecido de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.

7.5 Si el derecho de desistimiento es ejercido en cumplimiento de todas las pautas indicadas en el punto 6, el Vendedor se encargará de reembolsar al Cliente la suma de dinero ya facturada por la venta de los productos.

7.6 El dinero será reembolsado al Cliente en el menor tiempo posible, dentro de un plazo establecido de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en la cual el Vendedor toma conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente. El Vendedor activará el procedimiento de reembolso una vez comprobado el cumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones, en correspondencia con lo establecido en el punto 7.

7.7 En el caso en el cual no hayan sido respetados los términos y condiciones necesarios para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente no tendrá derecho al reembolso del importe ya pagado al Vendedor o bien, de la nota de crédito solicitada; sin embargo, el Cliente podrá obtener, a expensas propias, nuevamente los mismos productos devueltos al Vendedor. De lo contrario, el Vendedor podrá retener dichos productos junto con la suma de dinero abonada por el Cliente por la compra de los mismos.

8. Envío.

8.1 Tiempos de envío.

Los tiempos de envío no dependen de Monnalisa SpA. sino de la modalidad de envío elegida por el Cliente en el momento de la elaboración del pedido y de la empresa de mensajería con la cual serán enviados los productos adquiridos. Generalmente, la entrega se produce dentro de tres (3) días hábiles en Italia, dentro de siete (7) días fuera de Italia y dentro de dos o tres (2 ó 3) semanas en el caso de Rusia (empresa de mensajería EMS-SDA). Imprevistos y tiempos de despacho de la mercadería no considerados. En cada caso, el Vendedor no será responsable de eventuales desfasajes entre la fecha de entrega prevista y la fecha de entrega efectiva, si bien pondrá en acto todas las acciones necesarias para el cumplimiento de los plazos establecidos. Para aquellos productos “presentes en nuestra boutique”, indicados con el siguiente símbolo en la ficha del producto, el envío podrá sufrir retrasos a causa de los tiempos adicionales de gestión de las mercaderías en nuestros depósitos periféricos. En cada caso, el Vendedor no será responsable de eventuales desfasajes entre la fecha de entrega prevista y la fecha de entrega efectiva, si bien pondrá en acto todas las acciones necesarias para el cumplimiento de los plazos establecidos.

8.2 Costos de envío: los costos de envío están a cargo del Cliente y forman parte de la suma total indicada en la confirmación del pedido pagadera al Vendedor. El costo de envío será indicado en la confirmación del pedido y dependerá de factores tales como el peso y el volumen de la mercadería.

La empresa de mensajería utilizada por Monnalisa SpA. es UPS, excepto para el caso de la Federación Rusa. Los bienes enviados a Rusia no estarán sujetos al pago de derechos aduaneros en el caso que el valor de la factura no supere los 100,00 €. En caso de superar dicha suma, EMS cobrará al Cliente los respectivos derechos aduaneros.

9. Tiempos y modalidad de reembolso.

9.1 Después de la devolución de los productos, el Vendedor controlará que el procedimiento de devolución haya sido llevado a cabo en cumplimiento de los términos establecidos. Si el proceso de control concluye de forma positiva, el Vendedor enviará al Cliente, por correo electrónico, la relativa confirmación de la aceptación de los productos enviados.

9.2 Cualquiera sea la forma de pago elegida por el Cliente, el Vendedor activará el procedimiento de reembolso en el menor tiempo posible, dentro de un plazo establecido de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en la cual tome conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente y luego de haber comprobado el cumplimiento por parte del mismo de los términos y condiciones relativos a la devolución de los productos.

9.3 En el caso de que no haya correspondencia entre el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido y la persona que realiza el pago, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Vendedor devolverá el importe correspondiente a quien haya efectivamente realizado el pago.

10. Controversias.

10.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por la ley italiana y serán interpretadas en conformidad con la misma, incluido el decreto legislativo n. 206 del 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), con particular atención al Titolo III [della Parte III], Capo I, Sezione II de dicho Código de Consumo, junto con el decreto legislativo n. 70 del 9 de abril de 2003 (normativa sobre el comercio electrónico), sin perjuicio de cualquier otra norma que prevalezca en el país de residencia habitual del cliente.

10.2 En caso de discrepancias el foro de competencia será el de la ciudad de Arezzo.

10.3 Monnalisa SpA. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta, así como también la Política de Privacidad. Dichas modificaciones serán efectivas solamente en relación con las órdenes de compra presentadas con posterioridad a la fecha de modificación.







Última modificación: 17/05/2013

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